践行理念:诚信 创新 协同 高效
2014年鸿星尔克企业文化建设过程中,江西分公司积极参与企业文化建设,全体员工勤勤恳恳、兢兢业业,涌现了一大批爱岗敬业、勇于奉献的优秀尔克人,江西分公司的小伙伴们都奉行着诚信,创新,协同,高效的核心价值观。
江西分公司的吉安泰和二店的小伙伴们,在工作上大家井然有序,相互配合,互相理解。生活上又是相亲相爱气氛融洽。她们时刻都把协同这个理念放在心上。在盘点的这件事上,由于店铺的人员不够,再加上员工基本上都没参加过这种大型盘点,对于盘点这件事情的流程都不是很清楚。所以泰和店的店长就将全部店员划分为几个小组,并确保每个小组的组长都了解盘点的流程。最后亲自带领着泰和店的小伙伴们参加盘点。对于第一次大型盘点,人员不熟悉的情况下,难免会发生许多问题。但发生之后员工们都是相互解决,不会去抱怨。每当一个小组完成了自己的任务后,不会坐在那里看别的小组在那忙碌,都是主动的加入其它小组帮忙分担。她们每一次盘点的夜晚都是一起下班。每天的任务不管多重,都不会去抱怨,总是积极的配合。
像这样的店铺有许多许多,抚州一店的团队虽然年轻但是对于公司下达的任务总是能很快的解决。抚州一店开店时在人员缺编及新手较多的情况下,积极配合公司的活动以及招聘工作,迅速做好人员补充,并在这段期间,销售额都在逐渐增加。渐渐的成为公司的核心店铺之一。井然有序的销售,和睦的店铺环境,贴心的顾客服务,吸引了大批的顾客,而且培养了许多了老顾客。抚州一店就是一个阳光向上充满朝气的阳光团队。
对于顾客我们始终诚信至一,一旦顾客对于我们的产品提出质疑,我们总是第一时间为顾客解惑,解决他们提出的问题,九江十里就遇到过类似这样的情况。有一位顾客,因不满意我们公司的产品,就大声的要求退货,并表明对公司的产品的不信任,表明没有买到符合价位该有的产品质量。对于这件事九江十里员工自发的形成了一个团队并且有着合理的分工。初级导购在安抚顾客的情绪,店长则与顾客解释瑕疵的造成,并表明这些瑕疵是属于质量保障范围的。其次讲诉我们公司售后流程及我们公司的经营理念,最后在表明自己的态度,一定会给顾客一个满意的答复。事情处理后顾客带着笑容离开,最后他还带动他的同事都成为了我们的老顾客。对于这个客诉的处理,九江十里的处理方式一气呵成,并没有造成店铺的骚动,影响其他店员销售,并且真诚的处理方式赢得了顾客的肯定。