20年实鼠不易，受疫情影响带来的市场变化，集团快速调整战略规划，新零售管理部为响应集团核心战略，加速开启特渠业务，充分联动线上线下资源，助力业绩提升。
经前期的准备，于6月份开启了集团线下直播业务首秀，基于零经验储备且人员编制1人的情况，首秀是一个记忆深刻的成长，2场直播，动用了26家分公司货品和上百个分公司人员。同时库存校准异常，以及手工订单的发货配货，加剧了发货的困难，导致全线发货延迟。全过程日历经2周完成发货，3个月完成订单维权，4个月完成财务对账工作，日平均工时11小时。最终收获34万销售回款。
首秀痛定思痛，开启销售复盘，梳理总结所有问题点（选货，物流，档期，样品，后端等），并进行难点攻克，优化及调整业务流程和运营规范，通过前后不断的优化调整和充分的准备，联动多中心进行业务推进，于10月开启“辛选”头部主播合作，最终斩获800万销售GMV，打破全集团直播记录，完善了特渠运营体系，为集团新零售特渠业务奠定夯实的基础。
20年是新零售特渠的启蒙之年，我们不断挖掘销售机会点，一路摸着石头过河，努力开展各种尝试，有困难，有挫折，但是身为erke人，只为那一线的销售可能性我们也要为之拼搏。21年我们坚信是一个成长之年，我们将协同集团各业务中心，继续深耕，推进业务增长，助力集团百亿宏图。