四川分公司

志存高远，立足当下 ——记四川分公司宜宾人民路高级店长韩燕

非比寻常，韩燕给所有认识的人都留下了深刻的印象，不仅是因为她外向的性格和漂亮的外表，更是因为她优秀的领导能力和管理能力，将她所管辖的店铺治理得井井有条。

2015年1月25日，韩燕入职尔克，这是年仅21岁的她第一次从事销售工作，可她丝毫没有新人的胆怯与畏缩，一面细心向老员工学习，一面大大方方地接待顾客，入职当月就创造了不错的成绩。至今4年有余，她也从一名懵懂的初级导购，逐渐成长为思虑周全的高级店长，而她也一直不忘初心，认真做好每一件事，服务好每一个顾客，管理好店铺的每一个细节。

做销售最重要的是业绩，韩燕一直牢记这一点。她深知，急功近利并不能创造好的业绩，还可能会弄巧成拙。服装门店经营中我们惯用的方法就是打折活动，但是过多的打折并不是解决店铺生意萧条的关键，想要店铺生意长久红火，还得培养回头客才行。

及时有效的问候

店铺生意火爆的时候，有时会出现顾客进店后不能及时接待的情况，顾客等了30秒钟或40秒钟，但常常会觉得已经等了3、4分钟，没有耐心的人甚至会转头就走。此时，及时的友好的问候会减少顾客因等待而带来的压力，让顾客在陌生的环境中放松心理压力，使服务工作顺利开展。

因此，韩燕要求导购人员在顾客进入门店时就要提供及时的问候、交谈，并且要求声音响亮，让客人感觉到自己是被欢迎的。

厚待“回头客”更要善待“头回客”

消费者之于门店，既有可能是“头回客”，也有可能是“回头客”。要占领市场，必须招徕“头回客”；“回头客”都是以“头回客”开始的，没有“头回客”，也就等于没有“回头客”；但“头回客”不一定能成为“回头客”。

人人都喜欢听到别人真诚的赞美，在接待顾客之前，导购花几秒钟对顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。韩燕让员工养成赞美的习惯，改变导购与顾客之间的关系，与顾客之间建立起来一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。同时牢记客人的姓名，了解客人的忌讳，熟记客人的忌口与嗜好，特别是一些“头回客”，等客人再次到门店购物时，熟悉的人与环境会让客人有一种亲切感，成为忠实于门店的“回头客”。

而再次进店的“回头客”，韩燕要求店员首先对顾客致以亲切的问候，并对之前购买的衣物的穿着舒适度进行询问，接着再进行销售工作。让店铺的“回头客”，可以变成店铺的忠实顾客。