青春正好你我同行 2014年双11狂欢大促纪实

践行理念：“诚信、创新、协同、高效”

2014，见证成长的一年。鸿星尔克电子商务中心秉承企业“诚信、创新、协同、高效”的核心价值观，从商品、运营、企划、技术、客服、物流等多个纬度展开，全力以赴，高效协作，为2014年双11交上一份漂亮的答卷。

前言：见证成长

2014年11月11日，鸿星尔克天猫官方旗舰店支付宝成交金额2659万（其中手机淘宝成交额占44.86%）！成交笔数超过22.2万单。在热销店铺排行榜中位居第八（前7中有4个国际品牌）。行业下卖得最火的宝贝，前10名单品中鸿星尔克占4个! 此4款单品（滑板鞋、常规跑鞋、休闲鞋、篮球鞋）合计日销售75万余双！鸿星尔克天猫官方旗舰店销售前100名单品，日平均成交1546双（/件）。单店成交转化率10.66%，较同类目同层级商家均值高30%，超过72.09%同类目同层级店铺！这里的每一个成绩，都意味着汗水，都意味着努力，更意味着智慧的谋划。

随着互联网的高速发展，马云成立淘宝、天猫以来，“11.11”成为全民嗨购的好日子。面对全年最具标志性的一日购物狂欢节，面对成千上万的买家，早在今年6月初，鸿星尔克电子商务中心全体小伙伴们就进入备战状态，陆续整合集团内外资源，包括生产、商品、物流、技术、人力行政等，实行协同作战，为2014“双11”提供坚实的后盾。

面对即将到来的双11，中心氛围布置、动员会先行落地！电子商务中心办公区打扮别致新意，较往年增加互动性物料展现，大促氛围浓烈。电梯口中心背景墙换成双11倒计时“我们共同努力我们共创奇迹”主题画面。各部门办公区上方悬挂个性标语——“今日1亿，明日土豪”、“就算累shi自己，双十一，也要饿shi同行”……这些都是电商小伙伴们发自内心的呐喊。双11动员会上，各部门员工代表上台与众伙伴分享自己的大促经验和感受，鲜活故事和心得，深深打动并感染着在场小伙伴的心，团队凝聚力空前强化。

图为电子商务中心—双11办公区布置

图为电子商务中心—双11动员会

双11大促，屏幕前的人--分秒必争，放肆抢货；屏幕后的人—摩拳擦掌，精心选货推荐！从产品到价格，鸿星尔克电商团队逐一筛选，细心斟酌，只为满足顾客需求，以期在对手如林的大促战中脱颖而出。战前，电商市场部、分销部的伙伴们满脑子都是产品、营销计划，难以计清的加班，各项工作反复讨论，反复调整，只为确保万无一失。做为官方团队在直营业绩奋斗的同时，更积极带动分销商，在货品、物流等方面提供保障支持，特别双11当天为5家核心客户共8家店铺提供广告资源位、店铺展现引流等，以助力分销销售。

创意新品无限多企划商品也疯狂

2014年双11，电商商品部早于去年两个月开始规划产品库存，保证各个渠道活动期间的正常销售，不受断货、断码等影响。面对看得见摸不着的产品介绍，好的创意和图片是吸引客户的最佳途径！电商企划部应大促期间多平台多店铺大批量服务需求设立对接项目组，增强信息共享与人员有效利用。双11前30天，完成2169张推广图、127个活动页面、165份活动海报/产品/广告文档、188款606件/双主推单品精装页……店铺装修以便于消费者自助购物为主，页面风格进一步增强统一性，同时更贴合营销节奏，所有页面形成网状结构，抓住入口，关闭出口，助力销售升级。天猫后台数据显示，正式活动时官方旗舰店detail页宝贝浏览率、成交转化率高出同层级商家158.19%。同时，电商微博发起12条双11话题宣传及2场主题活动，粉丝较去年同期增长240%，粉丝数达34万余人。

精兵强将来助阵技术客服顶呱呱

如果说好的产品和页面是成功的一半，客服部和技术部的小伙伴则保障了成功的另一半。双11零点起，各店铺流量、客户咨询量呈井喷状态，仅天猫平台单店访客数突破150万，浏览量达680余万！为保证网络、系统正常运行，技术部帅锅靓妞们实时监测数据，通宵保驾护航！与此同时，客服部全体成员30人同时在线，24小时坐班。客服小伙伴们化身“千手观音”、购物百事通，凭着娴熟的输入回复技巧和良好的沟通能力，淡定自若的应对来自全国各地网购客户。

图为电子商务中心—双11零点倒计时

图为电子商务中心—各部门全力以赴

全心全力加速度物流努力再努力

马云说过，双11考验的不仅是卖家，更多的是物流快递！2014年鸿星尔克电子商务仓日均发货量3015单，11月日均发货量增长至9091单。应对双11大促聚增的包裹量，电子商务中心与物流管理中心紧密对接，根据实际业务情况，对物流部署应对计划、库位调整、人员配置、操作流程等积极主动提出建议方案并给予改善支持。双11前后，电子商务中心分批派人员到仓库协助，双11当日发货量达39939单，较日常增长10倍有余。物流仓库进行人员最大化调用，通宵加班打包货物，尽可能避免快递带来的爆仓之痛，尽速让宝贝送达客户手中。