秉持平常心脚踏实地——记上海分公司赵世伟
赵士伟于2018年9月1日加入鸿星尔克上海大家庭，担任松江区鹿都国际店铺店长一职。在管理店铺中，最难的莫过于冲击销售。因为在接待顾客做销售的过程中难免会遇到顾客的刁难，各种各样的顾客都有。没有好的心态就没办法服务好顾客，更别提冲击更高的销售目标。
有一次，一位顾客带着他的老母亲前往鹿都店购物，赵士伟立刻热情迎宾："欢迎光临”，但他们并没有回应，随后赵士伟同他们介绍产品和活动时他也不理不睬的。但是赵士伟并没有放弃，她虽然和顾客保持一定距离，但她注视着顾客的需求，当顾客注到我们产品时，立刻上前再次介绍该产品的卖点。
赵士伟深知，很多人在进入一个陌生的卖场时都不愿意多说话，生怕被导购纠缠。所以要了解顾客的这个心理，选择好位置在最佳时机接近顾客，说话一定要有亲和力，在顾客试穿过程中把鞋品的优点简介明了的介绍给他们——不会开胶，不会断底，不会脚臭，穿着舒服，也好搭配衣服，最简洁贴合实际的话语，解决了他对我们鞋子的疑问。
在试穿过程中赵士伟亲力亲为，为年长的顾客穿鞋整理，凡是有尺寸和各项不满意就立即为其更换。她的耐心和不厌其烦的态度感动了顾客，陪同的顾客随后也买了一双鞋子，并在赵士伟的连带推荐下购买了一件羽绒服。
俗话说的好，顾客是上帝，不论顾客试穿多少件，赵士伟认为的服务态度一定要保持热情，对顾客提出的问题我们合理应答解决顾客所有疑问，说一千道一万就是不要失去进店的每一位顾客，只有用平常心保持这一份热情脚踏实地的工作，才能留住每一位顾客，让每一位顾客都成为我们的回头客，老顾客。积少成多，认可尔克品牌，认可尔克产品的顾客就会越来越多！演绎非凡不再是空谈，而是赵士伟用自己专业知识和热情的服务一步一步做出来的。
