务实创新锐意进取全力推动文化落地

践行理念：致力在全集团营造“简单务实进取”的组织氛围保证企业文化有效落地

2014年，人力行政中心紧紧围绕公司战略，积极发挥桥梁纽带和助手作用，开拓创新、群策群力，坚持在集团营造“简单务实进取”的组织氛围。全年，人力行政中心以事争一流的精神状态，以务实的工作作风，积极为全司搭建企业文化建设平台，期间，人力行政中心亦保证中心全员学习认知企业文化，并积极促进企业文化有效落地与践行，在全年的工作中，人力行政中心各部门积极配合与响应，涌现出了大量先进事迹与案例，共同用行动来践行企业文化，并在年度的文化考核中全员均分95分，合格率达到98%，在引导企业文化在全司的学习认知以及落实践行方面做出了优秀的榜样及突出贡献。

一、广泛宣传认真落实保证企业文化全员的学习与认知

2014年，人力行政中心因应集团战略，集中力量，加大力量进行企业文化建设工作。通过精心梳理与总结，制定了一套切实可行的企业文化推广方案。2014年6月16日，通过组织集团副总监级以上人员围绕“简单务实进取”的组织氛围进行企业文化行为准则提炼，进一步完善了鸿星尔克企业文化内容。在此基础上，《鸿星尔克企业文化手册》汇编工作进入实质性阶段，最终《鸿星尔克企业文化手册》在人力行政中心的精心汇编下于2014年8月1日正式出台，手册的出版标志着鸿星尔克企业文化建设进入了一个崭新的阶段，并将成为广大尔克人的精神动力。

2014年8月1日以来，人力行政中心为保证全员学习认知企业文化理念，广泛宣传，认真落实。在接下来的几个月，人力行政中心组织企业文化宣讲总场数近60场，参与员工近万名，期间各中心总监、各分公司分总带头宣讲，用生动详实的内容、新颖的形式赢得了员工的认可，有效的促进了企业文化理念的认知率。最终，在年度企业文化理念的考核中，集团总部交出了一份考核均分91，合格率88%的成绩单，较之以往有了明显的进步。

二、全员响应有效落地保证企业文化理念在中心的落实与践行

基于分公司需求，人力行政中心深入一线，了解终端的实际情况，有针对性的开展工作：

1、2013年3—10月份分公司HR工作审计状况表明，分公司人力行政部门团队管理能力参差不齐，存在较多规范化操作问题，人力行政部门的职能缺失严重，分公司人力行政部门仅能维持较常规和事务性的工作运作，对业务活动的支持力量较有限。为此，人力行政中心营销HRBP于2014年1月启动了历时全年的分公司人力行政工作指导标准建立项目。基于分公司的需求，HRBP项目组深入分公司一线开展现状及需求调研，经过半年多的反复沟通协调以及锤炼修订，《鸿星尔克集团分公司人力行政工作指导标准手册》于2014年6月正式定稿。该手册全面阐述和诠释了分公司人力行政工作的规范化操作标准及指导标准，综合了全体分公司人力行政工作现状及需求、依据总部的相关规章制度指引、以及各职能模块的精心指导汇聚而成的结晶，源于实际，用于实处。

图一：分公司人力行政工作指导标准建立项目里程碑

图二：《鸿星尔克集团分公司人力行政工作指导标准手册》封面及目录

2、2014年6月11日，《鸿星尔克集团分公司人力行政工作指导标准手册》正式发布并推广，全国分公司展开了一场“参照指导手册的12篇章、46维度工作自查”行动。 6月30日，全国22家分公司均提交了职能完善改善行动计划。2014年7月份，项目组分步骤分区域的在全国各分公司进行职能完善改善行动的跟进及指导帮扶，组织相关核心成员进行指导手册学习成果的考试，并自2014年8月份起，项目组边帮扶改善的同时，边切入分公司进行改善行动实施的效果跟进及稽核。截止2014年12月31日，项目组已经完成了全国20家直联营分公司的稽核工作，从稽核结果来看，相比13年度，分公司无论在职能的完整程度方面，还是在业务操作的熟练和规范方面，都有较显著的改善和提升。

图三：《鸿星尔克集团分公司人力行政工作指导标准手册》阶段性总结

基于销售运营中心精英团队的扩充，时间短，任务重，人力行政中心明确工作目的，对阶段性目标充满信心，又快又好的完成人员招聘工作：

面对这样一个紧急且重要，具有挑战性的集中性的招聘目标，规划招聘部坚定信心，团结协作，始终相信目标能够顺利达成。招聘小组成员充分发挥主观能动性，迅速拓宽招聘渠道，除了传统的人才网招聘、历史人才库的动态跟踪与盘查，还运用自身的人脉挖掘，排除万难寻访适优人才，进行面试推荐。为了配合销售类人选出差频繁，在职期间工作时间不方便面试的特点，本着不错过任何一个优秀人才的原则，小组成员上下齐心协力，废寝忘食、马不停蹄地进行面试评估，严格做好人才把关。

与此同时，部门成员自发建立了项目招聘进展表，对推荐面试情况做了动态的更新及回顾，并进行阶段性的汇报与总结。在遇到挫折时，互相打气，重振旗鼓为实现招聘目标而继续努力。整个团队里充满了正能量的氛围。

虽然该需求产生于人才市场相对萧条的年末，且数量特别多，岗位层级高，招聘难度大，但经过团队成员的共同努力，在短短一个多月的时间里，已推荐了共32名有效人员面试。其中7名资深岗人选已入职，3名待入职。此举为业务提供了及时、有效的人才供应，直接促进了业务发展。

随着集团的不断发展，集团迫切需要为员工提供一个以人为本的环境，以此激发员工的积极性和创造性，对此人力行政中心认真研究，以员工实际情况出发，开展员工满意度调研工作，取得良好效果：

2014年，为提升员工满意度，人力行政中心组织了一场历时全年的满意度提升行动。在认真仔细通过满意度调研的基础上，进行有效的数据分析，层层剖析，围绕员工评价普遍较低的各项工作进行讨论，并通过跨部门的协作研究解决办法。

通过满意度改进工作，进一步健全和完善了管理办法，为员工营造了一个公平公正的工作环境；加大了宣传力度，促进了员工理解和了解公司情况，进而保证公司各项制度得到有效落地。通过全年的努力，各项数据都得到了有效的提升，员工满意度得到大幅提高！

图为人力行政中心满意度年度评审会

集团总部搬迁、食堂改进、班车线路的制定与调整，以及双十一期间对电商的全力支持，无一不体现人力行政中心努力为员工提供更好的服务。

2014年5月，集团总部大楼搬迁。人力行政中心接到此项工作任务后，立即成立专项小组，明确职责，快速响应。

因为时间紧急，专项小组集中各种资源把搬家公司确认、搬迁物料准备、搬迁物资信息统计、业务中心搬迁顺序规划、新大厦水电设施验收、家具验收及实业各楼层开荒卫生等前期准备工作高标准、高质量的完成；对于办公环境搬迁，集团全体员工也是憧憬着新大厦的美好，为了能够让所有伙伴快速的了解新大楼，我们制定《新大厦服务指南》，让全体员工能够及时的掌握大厦的第一手信息。

搬迁时行政管理部全员出击，各环节衔接紧凑，仅用两天时间将10个楼层涵盖13个业务中心的所有办公物资全部按要求搬迁到位；然而这还不能算是搬迁工作结束，为了让总部全体员工能够尽快适应新的工作环境，为了消除员工因施工遗留的空气质量问题，在进入大厦一个星期内将实业所有楼层配置绿色植物，并联系专业的空气治理机构来我司不间断对大厦室内空气进行净化，为了避免净化工作影响员工正常上班秩序，技术人员利用夜间睡眠时间对大厦空气实施净化，经过为期半个月左右的不间断净化，最终让员工在一个清新的办公环境下工作；

考虑到员工日常饮用水及工作日午间用餐问题，行政团队又加班加点考察净水设备和餐饮公司，净水器在员工正式进入大厦办公时已全部安装到位，而员工食堂也经过多家对比于次月敲定合作对象，使全体员工不用离开公司大楼就能享用热腾腾的午餐；

此外，员工对新大厦周边交通路线不熟悉，很多员工都面临着打破以往的生物钟，影响正常的上班时间，为了能够快速的解决这一问题，综合前提统计的员工乘车需求，在新大楼正常运转第一周就组建了临时的大巴车队，用于接送员工上下班，公司班车也正式进入了为期三个月的磨合期，但磨合中必定存在着问题，行政团队一直安排专人跟进班车的使用情况，及时收集员工反馈的乘车信息，评估着班车线路、班次等合理性，最终选择与厦门公交公司合作，全面解决磨合期间存在的问题。

三、文化引领大力弘扬保证企业文化的传承与升华

根据集团企业文化建设的要求，人力行政中心积极协同各中心、各部门、各分公司，在大力宣传和普及企业文化知识，提高集团上下对企业文化建设重要意义认识的基础上，努力做到文化的传承与升华，对此，人力行政中心开始系统的收集、提炼以及归纳设计企业文化建设管理等方面工作的新思想、新理念，结合自身情况，进行传承、提炼、归纳以及总结，并通过对员工行为准则的提炼，制定出了员工正向及方向行为模式，行为模式涵盖了公司生产、经营、管理的各主要方面的工作内容，继承了“脚踏实地演绎非凡”、“德才并举共同成长”等企业文化理念。

为了保证企业文化理念能够成为每位员工的行为准则，2014年，人力行政中心还组织员工深入一线，进行先进人物案例的挖掘工作，在此过程中涌现出了一大批先进人物。为了更好的树立标杆，宣传先进，集团门户企业文化中心集中报道，截止2014年12月31日，共有近50名先进人物成为全体尔克人学习的榜样，他们的事迹在全体尔克人当中传播，得到良好的反应。