专业高效，助力海外客户成长——记国际事业中心潘晨媚
潘晨媚于2018年3月加入鸿星尔克国际事业中心市场部。在国际事业中心市场部主要负责商品运营管理模块。以客户业绩增长为重点，协助海外客户搭建商品运营管理体系：提高客户OTB精准度、追踪售罄、店铺运营KPI指标等。定期与客户远程视频会议解决客户商品运营管理中遇到的问题。通过每季新品讲解及TOP 款分享让中心同事熟悉产品卖点，引导客户关注产品动态，加快出货，增加回款。
做好商品运营管理，就要从源头开始抓，也是店铺销售的核心关键。在每一季订货会来临前，提前和客户沟通未来渠道规划、销售计划、营销思路、货品策略等。根据不同国家的情况，帮助客户做好详细的OTB计划，最终下单前为客户做好综合数据分析，为客户的商品运营管理保驾护航。
海外部分客户的商品管理基础较为薄弱，原先客户的数据分析人员只会导系统数据，简单的加减乘除。她通过函数动图教学方式，每周一练，循循渐进。达到客户能自行处理数据，搭建日常的商品报表，为客户建立适合的调拨报表帮助客户实现商品调拨，加快商品的周转，降低库存风险；店铺运营指标KPI分析以及定期的视频会议解决客户在日常店铺管理中遇到的问题，帮助客户提高业绩，提升门店的新品占有率和售罄。
作为国际事业中心市场部一员，肩负着内部同事与客户商品知识学习的使命，每次订货会前翻译好商品资料及产品课件介绍产品趋势。向国内商品团队沟通，把国内产品的TOP信息及时共享到海外，增加客户的订销存数据、产品卖点，让业务团队更加熟悉商品，提高客户对产品关注度。定期为客户做产品售罄分析，提前备好畅销款，提高客户补货率。
通过她源源不断的助力和客户成长，缅甸2019年月平均店效同比提升29%，A类店提升高达37%，新品平均折扣94%。在尔克，她坚持以公司为核心，客户业绩增长为重点的这个服务理念，用专业和热情打动服务客户。与同事相处方面，以热情、诚恳、舍得，将自己的良好经验分享给同事，赢得了领导及同事的一致好评。
作为鸿星尔克国际事业中心的一员，她正在用自己的实际行动传递着正能量，影响帮助客户及身边的人，为公司的蓬勃发展增加前进的动力！