——记安徽分公司优秀店长孙云
“情感第一，利益第二”的服务理念，是一直伴随孙云成长的职业理念。孙云，淮南市田家庵区第一专卖店店长，2010年7月加入ERKE这个大家庭，有幸成为这个温暖阳光的大家庭中的一员。凭着对工作的执着追求和对顾客的真诚真情，于2011年提升为店长，期间她潜心钻研服务技能，用心摸索与顾客交流的最佳方式方法，不仅创造了自己独特的服务技巧，并且用自己的亲身经验去带动身边的人。
在现代商业中，作为一名ERKE资深店长的职责不仅仅是售出商品和管理好自己的团队，更重要的是为顾客提供满意的服务。孙云把与顾客的交流建立在情感的基础上，为顾客推荐衣服时不一定要贵，但肯定要合适。孙云说：“一名优秀的店长最重要的不是单纯把顾客能给你带来多少经济效益放在首位，而是让顾客从你的言行中去感受亲人般、朋友式的亲密关系，从而带来更多的经济效益。”
在淮南一店能见到这样熟悉的一幕，顾客带着孩子来挑选衣服，孙云就会热情的把孩子接过来照顾，一边自己和顾客沟通、拉家常，一边让导购为顾客挑选合适的衣服鞋子。孙云说，像这样带着孩子来购物的顾客有很多，她都会在顾客挑选时帮忙照看，这样可以让顾客安心试穿，也提高了工作效率。相对的，顾客的购物体验也会好很多。做销售不是一锤子的买卖，是需要和顾客建立长期的联系，从而带来更多的收益。
在店铺管理方面，曾国藩常说驭人之策：情感第一，利益第二，约束第三。作为管理者要舍得在感情上作些投资，力求做到关心人、理解人。关心员工的生活与工作状况、成长进步、自我实现，使员工感到你是时刻关注他的，关心他的，从而更加忠诚地为实现企业的目标而努力工作。善于发现员工的特长和技能，了解他们的真正价值所在，用其所长，避其所短，把人员安排到最能发挥其作用的岗位上去。
2016年4月淮南三店店长离职，销售下滑，人员消极懒散，导致几名员工也陆续离职，最后只剩下一名老员工。领导决定让孙云接管淮南三店，负责店铺的日常管理。一段时间后，人员都陆续招聘到位。孙云的招聘原则是宁缺毋滥，招聘的几个员工都是有过服装销售的经验，培训后可以很快的熟悉店铺的规章制度，产品知识等。这对店铺日常管理，销售业绩都起到关键作用。
现在的孙云，同时管理着淮南一店和淮南三店两个店铺的日常工作，在ERKE这几年的成长学习，让她即使在工作量增加的情况下，也可以保质保量的完成各项工作。如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地，如果你是一缕阳光，你是否照亮了一份黑暗。如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。这是雷锋日记里的一段话，他告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大的潜能和最诚挚的热情才能做出最大的贡献。