——记辽吉分公司高级加盟商品管理专员李明月
李明月,辽吉分公司高级加盟商品管理专员,九年前,她刚踏出校园,便于尔克结缘,九年的时间里,伴随着尔克的快速发展她像小树苗般也茁壮成长起来,从一个基层员工成长到高级如今的加盟商品管理专员,李明月用自己的实际行动演绎尔克的人才战略“德才并举,共同成长”。
“喂,您好,这里是鸿星尔克,请问您找哪位?嗯,刘姐啊……”几乎每天都是伴随着电话的铃声,这种简单的问候,李明月开始了一天的工作。刘姐是加盟客户中经营时间比较长、稳定的客户,在当地拥有良好的知名度和强有力的影响力,销售业绩一直不错,本次电询是想针对一些货品进行补货,李明月熟练的查询系统库存了解到其中有几款货品是加盟客户单独订货的,仓库已经没有了库存,她立即想刘姐反馈该消息,刘姐得知后,情绪有些波动,因为补货款式是自己店铺销售的爆款,直接影响终端销售,她在电话中提高了音量,语气变得强硬,示意自己的需求重要性,意图用这种方式强调需快速补货。李明月并没有因为刘姐突发的情绪而变得慌乱,她沉着冷静地一边安抚刘姐的情绪,一边将大部分加盟客户近期销售较好的货号的图片发到刘姐的QQ和微信上,并告知刘姐这也是最近销售较好的商品,可以尝试销售一下,并一一列举了这几款货品的卖点,通过她耐心的讲解之后,刘姐的情绪慢慢得到平复,并对李明月提出的建议进行了细致的询问,最终同意了对新款货品的补货并满意的挂断了电话。这样的通话在李明月的日常工作中并不少见,但是每次她都能给加盟客户一个满意的答复,实际解决加盟客户所遇到的问题。
很多人疑问李明月为什么能快速高效地帮助客户解决问题,李明月给出了答案:“这些都源于我多年的工作经验积累。使她拥有扎实的实售经验以及对货品充分的认知,2008年,我加入鸿星尔克大家庭,刚入职时是一名店铺导购员,通过自己在店铺不断学习,2010年,晋升为代理商的商品专员,尽管这样,我没有放弃在终端学习的机会,一直在基层稳扎稳打,一路走来,我始终对鸿星尔克品牌有着坚定的信念和无比的热爱,2013年7月鸿星尔克辽吉分公司成立,我继续选择留在尔克这个大家庭,把对尔克的这份坚定和热爱继续延续下去。”
辽吉分公司成立后,加盟商客户逐渐增多,但是加盟商品专员只有她一个人,随着工作量的增加及加盟商客户的需求,李明月的工作压力随之而来,不过这没有让她退缩,而是变成了她的动力,她利用业余时间“充电”,不断对专业技能和沟通技能进行深入学习,有了技能上的提升,每一次和加盟客户沟通,无论是新客户还是老客户,她都能耐心、准确的解答客户的每个问题,一遍又一遍的讲解,直到客户明白理解为止;正是因为这种尽职尽责的工作表现和超强的沟通能力,每一季的订货会,她都成了加盟客户的“主心骨”,用自己实际工作中积攒的经验和事先充分准备的相关资料,给予客户在选货、订货上有了强有力的指导,也都能得到加盟客户的认可。
虽然身为加盟管理部的一员,但是在公司其他部门需要帮助的时候,她也义不容辞的给予协同支持。辽吉分公司刚刚成立时,也是自营店铺密集开店的时期,时间短任务重,公司全员都深入到店铺进行支援,吉林省白城专卖店开业前期,她和公司同事一起去到当地店铺加入支援队伍,当时正值冬季,吉林省天气寒冷,但是从凌晨三点钟开始,她和同事们就在店外等待开业货品到达,理货、铺货,打扫店铺卫生,正是因为大家连夜的加班加点,白城专卖店在第二天得以顺利开业。辽吉分公司在全体员工的共同努力下,逐步壮大起来,李明月谈到,当你置身在这样一个家庭中,一天天看着他的成长,当看见一家家店铺从无到有,从有到精,作为员工的我们都会从心底为此感到自豪和骄傲。
分公司的发展壮大,势必要有新鲜的血液注入到这个公司,而对于新人来讲,李明月更是亦师亦友的小伙伴,她不只在工作上兢兢业业,在带教新人上也是一丝不苟,俗话说“授人与鱼不如授人以渔”,对于新员工,她不只是简单的对原有的工作进行分工,而是对新员工在企业文化、流程制度、职业技能、沟通技能等多方面进行宣讲及培养,让新员工在短期间内能够迅速成长,独挡一面,让新员工能和企业一起共同成长。
人才需要德才兼备,并且德要放在首位,正是怀着对尔克这种感恩的精神,在公司提供的良好工作平台上,她务实、不虚浮的踏出每一步。2015年11月,李明月晋升为高级加盟商品管理专员,默默无闻的付出,认真做好每一件事,在平凡的工作中积极进取、创造价值,与公司一起共同成长。